img

ETIQUETA AO TELEFONE

A voz é a primeira impressão que se transmite.

Curso que ensina técnicas de atendimento telefónico profissional.
Uma chamada bem atendida é a porta de entrada para a confiança.

Geral

  • Desenvolver competências de comunicação e etiqueta em chamadas telefónicas.


Específicos

  • Utilizar saudações e linguagem adequadas.
  • Gerir chamadas de clientes e superiores.
  • Resolver situações de conflito por telefone.
  • Manter clareza e profissionalismo.

  • Recepcionistas, assistentes administrativos, secretariado.

  • Comunicação telefónica clara e eficaz.
  • Gestão de chamadas difíceis.

  1. Fundamentos da Comunicação Telefónica | 2h
  2. Saudações e Tratamentos | 2h
  3. Gestão de Chamadas | 2h
  4. Resolução de Situações Difíceis | 2h
  5. Simulações Práticas | 2h

  • Exercícios práticos de simulação de chamadas.

  • Atendimento telefónico mais eficaz.

 Solicite mais informações | Peça uma proposta para a sua empresa | Reserve já a sua vaga



EMPRESAS QUE CONFIAM EM NÓS